トヨタ、お客様相談窓口に手話通訳サービスを設置

自動車業界情報 （2022/02/03）

このほどトヨタでは、ビデオ通話機能を活用した「手話通訳サービス」の導入を開始した。
視聴や言語に障害を持つユーザーに向け、ビデオ通話を通じて手話や筆談を活用し、問い合わせに対応する。
同社によると、株式会社プラスヴォイスの協力の下、提供するサービスは国内完成車メーカーとして初になるとしている。
これまで、該当するユーザーにはメールや書面での問い合わせで対応していたというが、近年、視聴に障害を持つユーザーの運転免許取得者数の増加もあって導入を実施したとしている。